WhatsApp 正在允许 AI 提供商继续向拥有巴西电话号码的用户提供聊天机器人服务，此前巴西竞争监管机构命令该公司暂停其新政策，该政策禁止通过其商业 API 在应用中提供第三方通用聊天机器人。根据新政策，公司从 1 月 15 日起为开发者和 AI 提供商提供 90 天的宽限期，要求他们停止在聊天应用中响应用户查询，并通知用户其聊天机器人将无法在 WhatsApp 上工作。现在，Meta 告诉开发者，根据 TechCrunch 看到的一份通知，他们无需通知巴西电话号码用户任何变更或停止提供服务。通知中写道：“在 2026 年 1 月 15 日之前停止响应用户查询并实施预先批准的自动回复语言的要求，不再适用于向巴西国家代码用户发送消息。”WhatsApp 未立即回应确认此决定的查询。该政策从今天起生效，影响平台上的通用聊天机器人，如 ChatGPT 和 Grok。值得注意的是，该政策不阻止企业通过 WhatsApp 内的机器人向客户提供客户服务。在通知中，巴西竞争机构表示将调查 Meta 的条款是否排斥竞争对手并不当偏袒 Meta AI，即该公司在 WhatsApp 上提供的聊天机器人。Meta 此前在意大利竞争机构于 12 月对该政策提出异议后，为意大利用户提供了类似的豁免。此外，欧盟也已对这项新规则展开反垄断调查。公司一直坚称 AI 聊天机器人对其系统造成压力，这些系统原本设计用于其商业 API 的不同用途。Meta 甚至曾表示，想使用不同聊天机器人的人可以在 WhatsApp 之外进行。WhatsApp 发言人在回应 CADE 的调查时表示：“这些说法根本是错误的。AI 聊天机器人在我们的商业 API 上出现，给我们的系统带来了它们未设计支持的压力。这种逻辑假设 WhatsApp 在某种程度上是一个事实上的应用商店。AI 公司的市场途径是应用商店本身、他们的网站和行业合作伙伴关系，而不是 WhatsApp 商业平台。”
继意大利后，WhatsApp 将巴西排除在竞争对手聊天机器人禁令之外
WhatsApp 允许 AI 提供商继续向巴西用户提供聊天机器人服务。巴西竞争监管机构此前要求 Meta 暂停禁止第三方聊天机器人通过 WhatsApp 商业 API 运营的新政策。Meta 已通知开发者，针对巴西用户无需执行禁令或通知变更。
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WhatsApp 是 Meta 旗下的即时通讯应用，拥有超过 20 亿用户，其商业 API 允许企业通过自动化工具与客户互动。近年来，随着 AI 聊天机器人如 ChatGPT 和 Grok 的兴起，一些第三方开发者开始利用 WhatsApp 的商业 API 提供通用聊天机器人服务，这引发了 Meta 的关注。Meta 认为这些机器人对其系统造成压力，因为 API 最初设计用于客户服务等特定商业用途，而非通用 AI 交互。为此，Meta 在 2025 年 10 月宣布新政策，禁止第三方通用聊天机器人通过 WhatsApp 商业 API 运营，但允许企业继续使用机器人进行客户服务。这一政策引发了监管机构的审查，包括巴西和意大利的竞争机构，以及欧盟的反垄断调查，他们担心这可能限制竞争并偏袒 Meta 自家的 AI 产品 Meta AI。此前，Meta 已因类似原因在意大利豁免了禁令，现在巴西也成为第二个获得豁免的国家。这一事件反映了 AI 技术在即时通讯平台上的应用与监管之间的紧张关系，以及大型科技公司如何平衡系统稳定性和市场竞争。
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