德国电信部署 Elevenlabs AI 语音助手处理客户来电

德国电信即将在其客户服务中使用 Elevenlabs 的 AI 语音助手。客户可以通过应用或电话全天候与逼真的 AI 语音进行对话。欧洲最大的电信公司与这家 AI 音频初创公司的合作已有一段时间。自 2025 年 10 月起，Magenta 客户在 MeinMagenta 应用中每月可免费将文本转换为播客多达 25 次。德国电信还参与了 Elevenlabs 的 C 轮融资。根据 Elevenlabs 的内部数据，AI 支持助手成功解决了约 80% 的用户查询，特别是在特定文档问题方面。然而，对于更复杂的问题，如故障排除或定价咨询，该系统仍存在局限，需要转接至人工支持。